Сегодня многие компании используют для коммуникации и обслуживания клиентов собственные колл-центры или пользуются услугами профессиональных Call-centr. Ведь правильная коммуникация с клиентами позволяет бизнесу решать многие спорные вопросы, согласование условий оплаты, доставки, наличия и прочих нюансов. Также колл-центры регулярно нанимают для проведения социальных опросов, в службы поддержки коммунальных предприятий и т.д. Такая популярность их услуг обусловлена необходимостью предоставления высокого качества сервиса для клиентов, абонентов и просто граждан.

Как правило существуют как мелкие, так и крупные колл-центры, работу которых необходимо контролировать. Следить за качеством сервиса, выполнением обязанностей и расчету заработной платы. Для решения таких задач, отличным решением будет подключение системы CRM для Колл-центра по выгодной цене от компании «Insiders». CRM система OneBox является лучшим решением для эффективного управления Call-centr разных масштабов.

Ваш Call-centr нуждается в подключении CRM OneBox, если нужно решить следующие задачи:

1. Структурировать процесс работы сотрудников колл-центра.
2. Улучшить качество обработки заявок и обращений.
3. Ускорить процесс обработки обращений и заявок.
4. Правильно настроить график работы сотрудников.
5. Создать собственную базу сотрудников и клиентов для распределения задач.
6. Единое пространство для работы сотрудников Call-centr.
7. Возможность формировать отчеты о проделанной работе.

Для решения вышеупомянутых задач, подключение и интеграция системы CRM OneBox с колл-центром, предлагает следующие готовые решения:

• единая база клиентов с автоматизацией заполнения данных и разделением по группам;
• собственная база услуг в системе с удобным поиском и фильтрами. Возможности расширить доп. поля для услуг для более подробной информации и фильтрации;
• рассылки и уведомления для клиентов. Возможность подключить почту, смс и популярные мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook messenger, Instagram и т.д.);
• подключенная телефония к базе с отслеживанием работы сотрудников. Автоматизация и быстрые создания процессов для фиксации заявок от клиентов. Быстрый и удобный интерфейс для работы с самыми разными процессами;
• автоответы и авто распределение по менеджерам;
• возможность подключить собственный личный кабинет для клиентов с возможностью создавать заявки и отслеживания статусов заявок;
• подключение собственного Telegram бота для клиентов и сотрудников;
• автоматическое создание актов и других документов за шаблоном;
• своя база платежей и касс;
• интеграция с сайтом. Получение заявок в CRM и полуавтоматическая обработка заявки;
• уникальные бизнес-процессы заявок, обслуживания клиентов и учета расходов;
• удобное отображение процессов в виде канбан, CRM, календарь, GTD календарь, списком и таблицей;
• отслеживание работы сотрудников и выполнение задач. Распределение по графику и нагрузке;
• права доступа и роли для сотрудников. Иерархия сотрудников;
• отчеты, графики, дашборд по заявкам;
• отчеты по успеваемости сотрудников и их KPI. Автоматическое формирование зарплат на основании выполненных задач.

Этот кейс описывает общие нужды в кол-центре. К каждому клиенту индивидуальный подход и уникальная реализация CRM системы.