Сьогодні багато компаній використовують для комунікації та обслуговування клієнтів власні кол-центри або користуються послугами професійних Call-centr. Адже правильна комунікація з клієнтами дозволяє бізнесу вирішувати багато спірних питань, узгодження умов оплати, доставки, наявності та інших нюансів. Також кол-центри регулярно наймають для проведення соціальних опитувань, до служби підтримки комунальних підприємств тощо. Така популярність їхніх послуг обумовлена ​​необхідністю надання високої якості сервісу для клієнтів, абонентів та просто громадян.

Як правило, існують як дрібні, так і великі колл-центри, роботу яких необхідно контролювати. Стежити за якістю сервісу, виконанням обов’язків та розрахунку заробітної плати. Для вирішення таких завдань відмінним рішенням буде підключення системи CRM для Колл-центру за вигідною ціною від компанії «Insiders». CRM система OneBox є найкращим рішенням для ефективного керування Call-centr різних масштабів.

Ваш Call-centr потребує підключення CRM OneBox, якщо потрібно вирішити наступні завдання:

1. Структурувати процес роботи співробітників кол-центру.
2. Поліпшити якість обробки заявок та звернень.
3. Прискорити процес обробки звернень та заявок.
4. Правильно налаштувати графік роботи працівників.
5. Створити власну базу співробітників та клієнтів для розподілу завдань.
6. Єдине місце для роботи співробітників Call-centr.
7. Можливість формувати звіти про виконану роботу.

Для вирішення вищезгаданих завдань, підключення та інтеграція системи CRM OneBox з колл-центром пропонує наступні готові рішення:

• єдина база клієнтів з автоматизацією заповнення даних та поділом по групах;
• власна база послуг у системі зі зручним пошуком та фільтрами. Можливості розширити дод. поля для послуг для більш детальної інформації та фільтрації;
• розсилки та сповіщення для клієнтів. Можливість підключити пошту, смс та популярні месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook messenger, Instagram тощо);
• підключена телефонія до бази з відстеження роботи співробітників. Автоматизація та швидкі створення процесів для фіксації заявок від клієнтів. Швидкий і зручний інтерфейс для роботи з різними процесами;
• автовідповіді та авто розподіл за менеджерами;
• можливість підключити власний особистий кабінет для клієнтів із можливістю створювати заявки та відстеження статусів заявок;
• підключення власного Telegram бота для клієнтів та співробітників;
• автоматичне створення актів та інших документів за шаблоном;
• своя база платежів та кас;
• інтеграція із сайтом. Отримання заявок у CRM та напівавтоматична обробка заявки;
• унікальні бізнес-процеси заявок, обслуговування клієнтів та обліку витрат;
• зручне відображення процесів у вигляді канбан, CRM, календар, GTD календар, списком та таблицею;
• відстеження роботи співробітників та виконання завдань. Розподіл за графіком та навантаженням;
• права доступу та ролі для співробітників. Ієрархія співробітників;
• звіти, графіки, дашборд за заявками;
• звіти щодо успішності співробітників та їх KPI. Автоматичне формування зарплат виходячи з виконаних завдань.

Цей кейс описує загальні потреби у кол-центрі. До кожного клієнта індивідуальний підхід та унікальна реалізація системи CRM.